Публичная оферта

Исполнитель — владелец сайта и администратор сервиса Мастер трубочист, организующий прием и выполнение заявок в регионе: Санкт-Петербург и Ленинградская область. Заказчик — физическое или юридическое лицо, направившее заявку через сайт, по телефону, через мессенджер или иным согласованным способом.

Заявка — обращение Заказчика с указанием услуги, адреса, контактов, желаемой даты и иных данных, необходимых для выезда мастера.

Акцептом оферты считается отправка заявки на сайте, подтверждение записи по телефону, согласование даты и времени выезда, допуск мастера на объект или оплата услуг. С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем заключается договор оказания услуг на условиях настоящей оферты и согласованной заявки.

Если Заказчик действует от имени собственника или пользователя объекта, он подтверждает наличие необходимых полномочий на заказ работ.

Исполнитель оказывает услуги, связанные с обслуживанием дымоходных и печных систем, включая:

• чистку дымоходов, печей, каминов, котлов и вентиляционных каналов в пределах согласованного перечня работ;
• осмотр, диагностику, фото- или видеофиксацию состояния дымоходной системы при технической возможности;
• мелкое обслуживание и устранение засоров, не требующих капитального ремонта, демонтажа конструкций или специальных разрешений;
• консультации по безопасной эксплуатации, периодичности обслуживания и профилактике повторных засоров.

Конкретный перечень работ определяется заявкой, результатом первичного осмотра и устным или письменным согласованием сторон до начала выполнения дополнительных работ.

Заказчик оформляет заявку через сайт или по контактным телефонам. Исполнитель связывается с Заказчиком для подтверждения услуги, адреса, даты, ориентировочного времени, предварительной стоимости и особенностей доступа.

Время выезда является согласованным временным интервалом. Допускается разумное смещение времени прибытия из-за дорожной ситуации, погодных условий, задержки на предыдущем объекте или иных обстоятельств, о которых Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика.

Стоимость услуг определяется по прайс-листу, опубликованному на сайте или согласованному при подтверждении заявки. Предварительная цена может быть изменена после осмотра, если фактический объем, сложность, загрязнение, высота, доступ или состояние объекта отличаются от данных заявки.

Дополнительные работы выполняются только после согласования с Заказчиком новой стоимости. Оплата производится после выполнения работ наличным, безналичным или иным согласованным способом, если стороны не договорились об ином порядке.

Расходные материалы, сложный доступ, повторный выезд, срочный выезд, работы за пределами базовой зоны и иные дополнительные условия могут оплачиваться отдельно при предварительном согласовании.

• предоставить достоверные контактные данные, адрес объекта и информацию о доступе к месту выполнения работ;
• обеспечить присутствие совершеннолетнего представителя на объекте, доступ к печи, камину, котлу, люкам, крыше или иным зонам обслуживания;
• сообщить заранее о сложных условиях доступа, аварийном состоянии, высоте, отсутствии лестниц, особенностях кровли, животных, охранном режиме и иных обстоятельствах;
• принять выполненные работы и оплатить их в согласованном размере.

Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ или приостановить их в следующих случаях:

• объект небезопасен для работ или доступ к зоне обслуживания создает риск жизни и здоровью мастера;
• заказчик требует выполнить работы, противоречащие требованиям пожарной безопасности, строительным нормам или закону;
• фактический объем работ существенно отличается от заявки, а стороны не согласовали новую стоимость и сроки;
• заказчик не предоставляет доступ к объекту, не выходит на связь или не подтверждает полномочия на заказ работ.

Если отказ связан с обстоятельствами на стороне Заказчика, фактически понесенные расходы Исполнителя, включая согласованный выезд, могут подлежать оплате.

По завершении работ Заказчик осматривает результат, задает вопросы мастеру и сообщает о замечаниях до оплаты либо сразу после выполнения. Отсутствие мотивированных замечаний и оплата услуг означают приемку работ.

Фото-, видеофиксация, переписка, запись заявки, отметки в CRM или иной документ могут использоваться сторонами для подтверждения состава работ, факта выезда, результата и согласований.

Гарантия на выполненные работы предоставляется на срок до 3 месяцев, если иной срок не согласован сторонами. Гарантия распространяется на качество непосредственно выполненной чистки или обслуживания и не покрывает конструктивные дефекты дымохода, неправильную эксплуатацию, попадание посторонних предметов, действия третьих лиц, погодные воздействия, износ, отсутствие тяги по причинам, не связанным с выполненными работами.

Исполнитель не несет ответственность за скрытые дефекты объекта, которые невозможно выявить при обычном осмотре без демонтажа, лабораторной диагностики или строительной экспертизы.

Заказчик может отменить или перенести заявку, уведомив Исполнителя заранее по телефону. Если мастер уже выехал или прибыл на объект, Исполнитель вправе согласовать оплату фактического выезда, если отмена произошла по причинам на стороне Заказчика.

Исполнитель вправе перенести выезд по объективным причинам: болезнь мастера, погодные условия, аварийные работы, транспортные ограничения, небезопасный доступ или иные обстоятельства, препятствующие качественному и безопасному оказанию услуг.

Претензии по качеству услуг направляются по телефону +7 (981) 806-25-36 или через форму сайта с описанием ситуации, адресом объекта, датой выполнения работ и материалами, подтверждающими замечания.

Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Передача данных необходима для приема заявки, связи с Заказчиком, выполнения работ, гарантийного и претензионного учета.

Исполнитель вправе изменить оферту, цены, перечень услуг и условия сервиса. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок. К уже подтвержденным заявкам применяется редакция, действовавшая на момент согласования заявки, если стороны не договорились об ином.

Работы выполняются квалифицированными мастерами, прошедшими профильное обучение. Профессиональная квалификация подтверждена официальным удостоверением:

🔍 Открыть документ

Удостоверение № 2410/91-01Специальность: Чистильщик дымоходов, боровов и топокКвалификация: 4 (четвертый) разрядВыдано: ООО «ЦОДЛ «МинМакс» (Протокол № 2410/91)Нажмите на изображение для просмотра оригинала удостоверения.

Мастер трубочист, регион оказания услуг: Санкт-Петербург и Ленинградская область. Телефоны: +7 (981) 806-25-36, +7 (981) 018-08-19.